面对突发的新冠肺炎疫情，玉清湖街道社工站在做好本职工作之际，在槐荫区民政局及玉清湖街道的统一领导下，听从上级领导指挥和任务安排，积极参与玉清湖街道全员核酸检测等疫情防控工作。在此过程中，笔者化身“大白”，运用科学的专业服务方法彰显社工人的担当，结合专业特长助力农村弱势困境人群核酸检测，通过信息技术简化录入流程，与村委并肩抗疫，筑起生命安全防护墙。

不忘初心，做专业的“社工人”

在疫情防控过程中，因分工的不同，社工所承担的角色、发挥的作用以及专业性的体现也各不相同。作为一名信息采集员，笔者主要协助村民出示健康码、协助村民扫码登记，耐心地引导长者、残疾人、孕妇等特殊群体到指定地点进行核酸检测，针对残疾人、孕妇等特殊人群和特殊事件，及时与引导员以及点位负责人沟通，确保他们核酸检测顺利完成。因此服务提供者是笔者最鲜明的社工职业角色，在信息登记过程中需要保持耐心和恒心，尽量使受助者获得更多帮助。

在全员核酸检测演练等疫情防控工作开展初期，并不是所有村民都了解以及配合全员核酸检测工作，在信息登记过程中有种种意外情况发生，“天天测，有完没完”、“屏幕花了，手机打不开”“孩子不在家，码我不会整啊”“我忘拿身份证了”……面对这种情况，笔者往往站在服务对象角度看问题、想事情，同理服务对象，保持良好的态度与其沟通，因为服务场域在农村，大多数村民不使用智能手机，而且年龄偏大，在澄清过程中，笔者都使用大白话以及方言，同时借助身体语言，向其说明当前疫情防控政策等问题，让服务对象感受到被理解、被接纳，同时，让服务对象理解工作人员的辛苦，配合完成全员核酸检测。

凝心聚力，做群众的“贴心人”

面对村里高龄老人、残疾人等身体不便的弱势困境人群，笔者跟随村两委成员一一上门核检，为服务对象登记信息。在入户过程中，社工发现服务对象因年纪大、生活习惯等客观原因，每次都需要找身份证和手机，在寻找的过程中，既增大了服务对象跌倒的风险，又容易让服务对象忘记身份证原本的搁放位置，给他们的生活带来不便。

为了解决这一问题，高效完成后续的全员核酸检测工作，笔者积极思考，并在社工站周例会上抛出了这一问题，与团队共创，站长提到了城市社区和农村现阶段全员核酸检测服务差距在于“谁”进行智能操作，如核酸码的申请。经过一番讨论和尝试，团队决定为弱势困境群体办理“济南全员核酸检测身份信息码”，提前将他们的信息生成二维码并打印，联合村两委以及志愿者将二维码分发至老人家中，向老人解释二维码作用。“本来入户做核酸就挺麻烦你们的了，现在有这个码，更方便了，太感谢你们了”，入户核酸的时候，老人开心地说到。此举大大提高了入户核酸检测的速度，根据实践，采取这种方式，每个人信息采集时间大约能快30秒，光信息登记这一环节就能节约近一小时，入户时间从两小时四分钟减少到一小时十三分钟。从社工专业出发，加一些小小的思考，一个小小的行动，核酸检测“码”上加速。

及时反思，做服务的“有心人”

“几乎天天检，你记不住我的电话吗？”，在一次登记信息后，服务对象问了笔者这一“简单”的问题。除了常规向服务对象解释外，这一问题也引起了笔者的思考。既然都帮助弱势困境群体解决了信息录入问题，那能否更进一步，将特殊性的社工服务变成普惠性？随后笔者对此事的可行性进行了分析，考虑到虽然有Android编程基础，但并没有相关经验的积累，综合时间成本的考虑，笔者决定先选择使用“Tasker”，编写对应的“任务”。由于是初次使用Tasker，种种困难摆在面前，如何获取剪贴板信息、如何格式化字符串、无法json中的object、输出结果为上一次的输入内容等等，但笔者没有气馁，在官方wiki和bing的帮助下，克服了一个又一个困难，熬了一个通宵和午休的时间，实现获取当前屏幕文字、字符串替换与提取、电话号码查询、设置剪贴板的功能等功能，最后通过“App factory”生成app。但在实际测试中发现仍然存在失败的可能，有时无法正常使用。

失败是成功之母，面对挫折，笔者愈战愈勇，结合Tasker失败经验，决定使用Android Studio编写app，解决这一问题，做服务“有心人”。一切重新开始，但不同于第一次，使用熟悉的工具，面对熟悉的电脑，笔者发挥出了全部潜力。通过AccessibilityService获取当前信息，根据onAccessibilityEvent回调方法传递过来的AccessibilityEvent对象对事件进行过滤，获取村民姓名，接着通过JSONObject获取json的object并输出，经过紧张的开发和严谨的测试，最终app成功出炉，输入村民姓名即可输出对应的电话号码，并把电话保存至剪贴板。最后，他化身“专家”，为相关人员赋能，既便利的村民，又减少了工作人员的负担。