为提升辖区志愿者的专业服务水平，规范志愿服务流程，更好推动日常帮扶、便民服务等工作开展，7月3日，天桥区工人新村北村街道社工站组织开展了志愿者服务技巧专题培训活动。

培训现场秩序井然，社工结合辖区志愿服务的实际场景开展授课，从沟通交流方法、特殊群体照料注意事项、应急处置要点、服务规范等实用内容切入，通过案例讲解、要点梳理、互动答疑的形式，将抽象的服务要求转化为可落地的实操方法。针对日常助老陪伴、邻里矛盾疏导、政策宣传讲解等高频服务场景，社工细致分享了倾听技巧与情绪安抚方法，提醒志愿者要把握服务边界、保护服务对象隐私，规避服务过程中容易出现的疏漏与问题；同时结合过往志愿工作实例，复盘了服务中的优秀经验与存在不足，引导志愿者交流经验、查漏补缺。

参与培训的志愿者认真记录要点，主动分享自己参与环境整治、文明宣讲等服务时遇到的困惑，在互动环节积极提问探讨。不少老年志愿者表示，以往开展志愿服务大多仅凭一腔热心出力，通过这次系统培训，学到了科学沟通、贴心服务的实用技巧，明白了除了用心，还要讲究方法才能把服务做到群众心坎里，后续也能更从容地开展帮扶工作。

此次志愿者培训活动以需求为导向，聚焦实用技能，补齐了志愿队伍的服务短板，拉近了社工与志愿者之间的距离，凝聚了服务共识，进一步强化了志愿队伍的责任意识与专业素养，避免志愿服务流于形式，为后续精细化开展各类便民惠民服务筑牢了基础。下一步，工人新村北村街道社工站将持续开展分层分类赋能培训、经验分享沙龙等活动，根据服务需求优化培训内容，覆盖助老助残、反诈宣传、心理陪伴等多元服务方向，搭建常态化学习交流平台，用点滴暖心服务营造互助向善的良好氛围，不断提升辖区居民的获得感与幸福感。