“多亏了你们上门帮我，我自己懂得也不多，要不然要来回跑好几趟。”家住槐荫区南辛庄西路肢体残疾居民的女儿李阿姨握着社工的手，这是南辛庄街道社工站开展残疾人补贴申领入户探访中的一幕。

残疾人补贴申领涉及政策解读、材料准备、线上申报等环节，对行动不便、信息有限的高龄老人而言，每道流程都可能成为障碍。行政服务能告知政策，却难以走进每户家庭，耐心倾听顾虑、逐一化解困惑。而这，正是社会工作者发挥作用的地方。在前期摸排中梳理出辖区独居、残疾等特殊对象，逐户制定服务方案。入户时，社工将专业术语翻译成通俗语言，逐条讲解补贴的申领条件与标准；针对不会使用智能手机的服务对象，全程协助完成线上申报和人脸识别认证，打通办理的最后一米。

更重要的是，社工带来的不只是代办服务。李阿姨此前因不了解政策一度想要放弃申领，十分无助。社工运用同理倾听与情绪疏导等专业方法，帮助她放下心理负担。补贴办结后，李阿姨说："幸好有你们，替我操心，心里踏实多了。从群众跑腿到社工上门，从办完一件事到服务好一个人，社工以专业方法回应残疾人多层次需求，让惠民政策带着温度落地。下一步，南辛庄街道社工站将持续健全常态化入户探访机制，让每一位残疾人都能被看见、被关怀。