一、服务背景

随着我国老龄化程度的不断加深，老年群体的精神文化需求日益受到社会关注。槐荫区南辛庄街道社工站在前期社区走访与日常服务中发现，辖区内部分老年人退休后社会交往圈逐渐收窄，尤其是独居、空巢老人的精神文化生活相对匮乏，孤独感与社交隔离问题较为突出。与此同时，不少老年对手工创作抱有兴趣，但缺乏系统的学习机会和同伴交流的平台。

为回应这些需求，南辛庄街道社工站依托党群服务中心活动室，策划并开展了“银龄巧艺”老年人手工成长支持小组。本小组以趣味手工为纽带，通过扭扭棒郁金香、霜降香囊、手工杯垫系列手工活动，锻炼老年人手部灵活度与动手能力，搭建邻里交流互动的温馨平台，让长者在动手实践中感受快乐、收获友谊，老有所乐、老有所学、老有所享的良好社区氛围。

二、需求分析

通过日常服务观察、社区走访及需求调研，综合分析发现辖区老年人存在以下核心需求：

精神文化生活丰富与动手能力锻炼的需求。部分老年人退休后日常生活较为单调，缺乏有规律的兴趣活动参与机会。老年人需要通过适宜的手工创作活动来充实日常生活，锻炼手部灵活度与精细动作能力，在动手实践中获得成就感与生活掌控感。

社会交往与同辈支持网络构建的需求。独居、空巢老人的社交圈日渐缩小，与邻里之间的互动机会有限。老年人需要一个安全、包容的互动平台，在同辈交流中建立新的社交联系，缓解孤独感与社会隔离感，拓展社区层面的互助支持网络。

与自我效能感提升的需求。部分老年人因退休后角色转变、身体机能下降等因素，容易产生“我不行”“做不好”的消极心理。老年人需要在正向激励和支持性环境中，通过完成具体任务获得成功的体验，逐步重建自信，提升对生活的掌控感与自我效能感。

三、服务计划

（一）总目标

依托党群服务中心平台，以“银龄巧艺”为服务载体，通过系列手工活动丰富辖区老年人精神文化生活，锻炼手部灵活度与动手能力，搭建邻里互助社交网络，提升老年人的幸福感、获得感与归属感。

（二）具体目标

能力提升目标：90%以上的组员能参与完成至少3种不同形式的手工作品，提升手部灵活度与动手能力。

心理建设目标：营造包容、支持的小组氛围，帮助长者缓解孤独情绪，增强自信心与自我效能感。

社交促进目标：通过集体创作与作品分享展示，促进组员之间沟通互动，拓展老年同辈社交网络。

（三）理论依据

社会学习理论：小组利用互动环境，长者们通过观察社工示范操作、模仿同伴手法以及协作互助，习得手工技巧与社交方法。同时，在从破冰到结束的过程中，通过正向激励与同伴支持，改善人际交往模式，帮助长者在安全的小组环境中获得正向的行为示范和情感支持。

增能理论：通过设计不同难度的手工任务，降低操作门槛，确保长者们在获得成功体验的过程中积累自信，提升对生活的掌控感与自我效能感。社工注重过程重于结果的理念，强调手工没有标准答案，每一件作品都独一无二，以此减轻长者的心理压力，鼓励其大胆尝试、积极参与。

（四）小组性质

老年人手工成长支持小组

（五）服务对象

南辛庄街道辖区内，60岁及以上对手工创作感兴趣、或有丰富精神文化与社交需求，生活自理、行动方便可正常参与活动的老年居民，共10人。

（六）服务时间

2026年7月30日至11月5日。

（七）服务地点

南辛庄街道社工站活动室（第1—2节）、北街社区活动室（第3—5节）

（八）具体活动内容

1.破冰起航，认识你我

消除组员陌生感，建立初步信任关系，明确小组目的，共同制定契约。趣味破冰游戏、建立小组契约、共同制定活动规则。

  2.巧手生花，扭扭棒郁金香

    学习扭扭棒基础技法，完成郁金香手工制作，锻炼手部灵活度与动手能力。社工示范扭扭棒郁金香制作，组员动手实操、互帮互助，作品展示交流。

   3.妙手生香，霜降香囊

    巩固手工技巧，学习简易穿制霜降香囊，寄托健康平安的美好寓意。社工示范香囊穿制，组员穿制并填充香料，交流心得、展示作品。

   4.创意绽放，手工杯垫

    激发创意，学习杯垫制作技法，完成个性化杯垫，提升创造力与成就感。社工示范杯垫制作方法，组员自由发挥制作、装饰，展示作品。

   5.成果绽放，携手同行

    巩固小组成果，强化组员自信，处理离别情绪，圆满结束小组。成长回顾、作品展示、分享感悟、建立后续联系。

 四、服务过程

（一）小组准备阶段

根据前期调研结果，结合辖区老年人的身体特点和兴趣偏好，社工设计了由浅入深、循序渐进的手工活动方案。从简单的扭扭棒造型，再到穿制香囊和自由创意杯垫，难度逐步递进，兼顾不同能力水平的长者。方案确定后，通过社区网格群通知等方式，筛选出10名符合条件且有意愿参与的老年居民，并提前告知活动安排，进行小组预热。针对老年群体的实际特点，社工提前对活动场地进行了安全排查，准备了圆头剪刀等安全工具，并制定了详细的应急预案。

（二）小组前期

小组初期，社工主要扮演引导者和支持者的角色。第一节活动中，社工在门口热情迎接每一位长者，播放轻柔欢快的背景音乐，营造温馨舒适的氛围，缓解长者初入陌生环境的紧张情绪。在击鼓传花破冰游戏中，音乐停下时拿到花球的组员站起来说出自己的名字和爱好。对于表达困难的组员，社工耐心协助，不强迫发言，允许用点头或手势代替，确保每位长者都感受到被接纳。

随后，社工引导组员共同讨论并制定了“按时参加、互帮互助、注意安全、不取笑他人”等小组契约，增强了组员的归属感和主人翁意识。

（三）小组中期

进入小组中期，组员间的熟悉度明显提升，互动变多，小组凝聚力逐步增强。在第二节扭扭棒郁金香活动中，社工放慢动作分步演示花瓣弯折、缠绕、塑形、组装的完整步骤，语言通俗易懂。实操环节中，部分长者手部力量较弱，扭不动扭扭棒，张阿姨反馈“手指使不上劲”，社工随即一对一巡回辅助，提前预弯折部分材料，降低操作难度。值得欣喜的是，组员之间自发形成了互助氛围，会主动帮助身边操作有困难的同伴，互相借鉴配色、交流小技巧，现场氛围轻松融洽。

第三节“妙手生香，霜降香囊”活动将小组氛围推向温暖的高潮。社工结合霜降时令，讲解了香囊寄托健康平安、抵御寒凉的美好寓意，引发长者们的强烈共鸣。穿制工序相对简单，有效降低了手部操作难度，大部分长者能独立完成。对于个别手部力量较弱、挂绳不易穿入的长者，社工全程一对一协助穿绳打结。本节活动出席率达到100%，小组凝聚力进一步增强。

在第四节制作手工杯垫活动中，社工注重激发组员的创造力，强调“手工没有标准答案，每一件都独一无二”。组员自由发挥，通过裁剪、拼贴、装饰完成了各具特色的个性化杯垫。王阿姨把自己做的杯垫送给老伴，说“以后喝热茶垫着不怕烫”，觉得很实用。个别起初担心做不好的长者，经社工鼓励和提供参考模板后顺利完成，获得了满满的成就感。临近结业，部分组员流露出了不舍情绪，表达希望以后还能参加类似活动。

（四）小组后期与结束阶段

小组后期，凝聚力达到顶峰。在第五节结业活动中，社工提前把前期活动的照片和手工作品布置并带领组员一起回顾每场活动的精彩瞬间。在作品回顾环节，每位组员轮流介绍自己最满意的作品，讲述创作背后的故事。在“这几场活动我最喜欢的是……因为……”的分享环节中，不少组员表示最喜欢做香囊和杯垫的环节，因为“做出来好看又实用”。即使是平时较为内向的组员，也能在安全、接纳的氛围中主动表达感受。

在离别情绪处理方面，社工强调“结束是为了更好地开始”，协助组员建立新的支持网络。同时，也纷纷加入微信群表示以后也要常联系、互相走动。离别情绪在温暖的回顾与展望中得到妥善疏导，小组画上了圆满的句号。

五、小组评估

（一）服务对象满意度评估

通过简易问卷和口头访谈收集反馈，组员普遍对活动内容、社工服务态度、场地安排表示满意。组员认为手工难度适合老年人，作品兼具观赏性与实用性。在口头访谈中，多位长者表达了对活动内容和社工的感谢，说“时不时来这儿做做手工、聊聊天，心里特别高兴”。多数组员希望社工站后续可以常态化开展同类老年手工活动。少数组员建议活动可适当延长单次活动时长，丰富手工材料种类。

（二）小组活动过程评估

从过程记录来看，小组平均出席率达到92%，后三节均实现满员出席，组员参与度和粘性逐步提升。活动设计层层递进，从建立关系、激发兴趣，到技能学习、创意输出，再到成果巩固与情感联结，逻辑清晰，符合老年群体的身心特点和小组发展规律。社工在过程中注重差异化支持，对手部力量弱、视力不佳的长者提供一对一协助。小组动力发展良好，从初期的陌生拘谨到后期的亲密互助，组员之间形成了稳定的同辈支持网络。

（三）目标完成情况评估

能力提升目标达成。90%以上的组员均参与完成了三类手工作品，手部精细动作在反复练习中得到有效锻炼，动手能力明显提升。

心理建设目标达成。通过契约建立、正向激励、同伴互助等环节，成功营造了包容支持的小组氛围。多名独居、空巢长者通过活动排解了孤寂感，在手工创作中收获了成就感。

社交促进目标达成。小组为长者搭建了稳定的同辈社交平台，组员在制作过程中互帮互助、交流心得，拓展了社区层面的社交网络。多位组员建议社区多开展类似活动，表示愿意继续参加。

六、专业反思

回顾本次“银龄巧艺”老年手工支持小组工作，主要有以下三点反思：

前期通知与提醒机制需要更加精细。第一节活动存在个别组员临时缺席的情况。对于老年群体而言，记忆力下降、对时间安排的把控力减弱是常见现象。未来应在活动前一天和活动当天上午分别进行电话或微信提醒，必要时联合社区网格员上门通知，确保信息传达到位，减少缺席情况的发生。

手工难度设计和时间弹性需要进一步优化。在扭扭棒郁金香制作环节，部分手部力量较弱的长者完成耗时较长，整体时间把控略显紧张。虽然社工已做到分步示范和一对一辅助，但预留的弹性时间仍不够充裕。未来应在活动设计时充分评估每个环节的操作难度和耗时，预留15—20分钟的弹性时间；同时为不同能力水平的长者准备分层任务方案，准备更多预制半成品材料，确保每位长者都能在舒适的节奏下完成作品。