为精准回应辖区老年群体生活难题与精神需求，切实解决高龄老人居家生活、日常社交的实际困境，近日，槐荫区腊山街道社工站针对辖区田爷爷的专项个案服务顺利进入收尾结案阶段。本次个案服务全程遵循社会工作专业服务流程，立足老年人实际需求，从生活便民赋能、精神情感陪伴、贴心物资关怀等多维度精准介入，助力老年群体打破生活壁垒、丰富晚年生活，以专业社工服务筑牢居家养老暖心防线。

服务初期，社工通过多次入户走访、深度面谈、细致观察，全面评估田爷爷及其家属的生活现状、实际困境与心理需求。经了解，田爷爷年事已高，不熟悉智能设备操作，传统线下缴费耗时费力，日常居家存在诸多不便；同时老人闲暇时间较多，社交方式单一，时常感到孤单，精神生活较为匮乏。针对田爷爷家庭的个性化需求，社工站量身定制“便民赋能+精神慰藉+暖心帮扶”的个性化个案服务方案，循序渐进开展精准帮扶服务。

在生活便民赋能层面，聚焦老年人“数字鸿沟”难题，社工秉持助人自助的社会工作核心理念，耐心开展一对一智能设备教学指导。针对老人燃气缴费出行不便的痛点，社工手把手协助田爷爷完成手机燃气缴费户号绑定，细致讲解线上缴费、账单查询、余额核对等基础操作，反复示范操作步骤，解答老人的疑问，直到老人能够独立熟练操作。线上缴费功能的落地，彻底解决了老人往返线下缴费网点的不便，有效规避了高龄老人出行安全风险，让居家生活更加便捷高效。

在精神情感关怀层面，针对田爷爷闲暇生活单调、缺乏社交娱乐方式的问题，社工以丰富老年人精神文化生活为切入点，耐心教导老人使用主流社交软件。从软件登录、亲友聊天、短视频浏览、趣味资讯查看等基础功能逐一教学，帮助老人学会借助网络搭建社交桥梁，随时与亲友联络互动，通过线上趣味内容充实闲暇时光。经过阶段性学习，田爷爷已能熟练操作社交软件，有效缓解了独居生活的孤寂感，极大提升了晚年生活的幸福感与充实感。

冷暖相知，温情相伴。考虑到田爷爷老伴因生病常年畏寒，社工贴心为田爷爷的老伴送上暖身贴等暖心物资。现场叮嘱老人日常保暖注意事项，关切询问老人的身体状况、居家生活细节，用细微、贴心的物资帮扶与情感问候，为老年家庭送去温暖与关怀，切实把便民、暖心的社工服务送到群众心坎上。

社工服务有温度，暖心守护无止境。此次个案结案并非服务的终点，而是长效关怀的新起点。下一步，腊山街道社工站将持续深耕老年社会工作服务，常态化开展个案回访跟踪，动态掌握辖区老人生活状况与需求变化。同时持续聚焦高龄、独居、困境老年群体的多元需求，细化服务内容、创新服务形式，用专业社工力量打通养老服务最后一公里，全方位守护辖区老年人安享幸福、温暖、充实的晚年生活。