为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，扎实推进山东省 2026年“暖心到家”特殊困难老年人探访关爱服务项目落地见效，近日，在市中区民政局、魏家庄街道办事处的指导下，魏家庄街道社工站充分发挥专业服务枢纽作用，联动辖区四个社区，在前期组建专项志愿服务队伍、对接爱心单位资源的基础上，正式启动项目首轮集中入户探访。服务团队以专业社工为核心、志愿服务为支撑，严格落实分类分级探访要求，逐户摸排生活实情、精准回应服务诉求，全面拉开辖区特殊困难老年人兜底关爱服务的序幕。

专题培训明标准 建强队伍夯基础

首轮探访前，魏家庄街道组织召开“暖心到家”项目专题培训，街道民政分管领导主持，各社区民政专员、社工站专职社工、承接机构济南市市中区心家园社会工作服务社工作人员及志愿者代表参会。

培训紧扣项目要求从三方面统一规范：一是统一思想认识，明确探访关爱是兜牢民生底线、完善社区养老服务的重要举措，要求全体人员融入“五社联动”工作格局，凝聚服务合力。二是统一服务标准，明确三类特殊困难老人分级管理要求，详解“需求、资源、服务”三张清单工作体系，强调需求摸排要具体写实，杜绝模糊表述；同步开展沟通技巧、风险识别、应急处置等实操教学，保障探访规范高效。三是统一工作纪律，落实“街道统筹、社区联动、机构执行”三级机制，要求严守服务伦理、保护老人隐私，确保服务质效。

分组入户察实情 应访尽访全覆盖

培训结束后，社工分为三个工作组同步下沉社区，严格落实“一人一档、一户一策”要求，对辖区特殊困难老年群体实现应访尽访。对户籍在辖区、临时在外居住的老人，逐一通过电话核实、上门寻访确认情况，确保不漏一户、不落一人。

每到一户，社工都从细微处着眼：排查老旧线路隐患，核对老人用药频次，顺手挪开过道杂物。坐下后陪着老人拉家常，从日常饮食聊到慢病管控，从子女探望聊到心里惦念，在轻松交谈中摸清实际困难，也舒缓了独居老人的孤单情绪。

针对失能老人家属照护压力大、高龄老人就医不便、居家环境有隐患等问题，社工逐一记录，现场完成人群分级标注，为重点对象建立专属服务档案。对探访中发现的各类服务需求，社工站依托前期组建完成的专项志愿服务队伍同步匹配、快速响应，敲定第二轮入户安排，形成专业社工牵头统筹、志愿服务落地补充的联动格局，将为行动不便老人上门提供测血压血糖、问诊、用药指导、推拿义剪等服务，把健康资源送到老人床头。实现“发现需求即对接资源”的专业响应。

即时复盘促优化 精准校准明方向

每周探访结束后，社工站第一时间召开复盘会，各组汇报走访进展，梳理共性问题，汇总重点需求。会议围绕入户沟通、需求挖掘、资源对接、台账填报四大环节研判复盘，总结经验、查摆短板。

会议明确，入户要坚持“先共情、再沟通、后记录”，摒弃机械填表式走访；践行“入户即服务、闻声即响应”，现场能解决的即时回应，复杂需求建立转介台账、全程跟进；统一台账标准，做到需求写实、优先级明确、地址精准，确保服务有据可查、落地见效。针对居家安全隐患集中、照护资源有缺口等共性问题，明确了下一步资源整合的重点方向。

民生无小事，枝叶总关情。此次首轮入户探访，既是魏家庄街道社工站落实“暖心到家”项目的坚实起步，也是专业社工与志愿服务协同赋能基层养老的具体实践。下一步，魏家庄街道社工站将持续以社会工作专业方法为支撑，深化“五社联动”机制，整合各方力量做实做细分类分级探访关爱，以常态化探访传递民生温度，以精准化服务守护老年群体晚年生活，为构建老年友好型社区、推进基层养老服务高质量发展注入持久动力。