【摘要】本案例聚焦聋哑家庭 6 岁女童小艺（化名），她因家庭语言沟通环境缺失、亲子沟通支持薄弱，引发语言发展滞后、社交退缩、自我认知偏差、社交焦虑等突出问题。社工运用心理社会治疗模式、认知行为治疗模式及优势视角理论，构建 “个人 — 家庭 — 幼儿园 — 社区” 四位一体介入体系，通过一对一辅导、家庭沟通指导、低压力社交实践、社区实景赋能等阶梯式服务，帮助小艺提升语言表达与基础社交技巧，修正负性认知、缓解社交焦虑；同步赋能聋哑母亲掌握科学沟通引导方法，联动幼儿园与社区搭建协同支持网络。历经 4 个月专业介入，小艺实现了从沉默回避到主动社交、从表达匮乏到流畅沟通的显著转变，家庭支持系统有效建立，服务成效稳定可持续。案例形成可复制、可推广的特殊家庭儿童服务实务模式，为基层社工站开展困境儿童关爱服务提供实践参考。

【关键词】聋哑家庭；困境儿童；语言表达；社交能力；家庭赋能；多元协同

一、案例缘起：困境无声 成长有忧

服务对象小艺（化名），女，6 岁，济南市槐荫区五里沟街道某社区居民，现就读于辖区公办幼儿园大班。小艺成长于典型的聋哑务工家庭，母亲为先天性聋哑人士，无法进行口语交流，日常沟通仅能依靠简单手语、肢体动作及手机文字翻译；父亲常年在外地务工，年均回家次数有限，长期缺乏亲子陪伴与家庭教育，家庭语言沟通环境极度匮乏。

在社区网格化排查与幼儿园日常反馈中，社工发现小艺存在明显的发展性困境：在幼儿园内，她极少主动与同伴、教师发起互动，在集体游戏、课堂回答、户外活动中常独自站在角落，呈现显著社交退缩状态；语言表达能力明显弱于同龄儿童，词汇量有限、语句简短不连贯，面对提问多以沉默、点头或摇头回应，难以清晰地表达自身需求与想法。长期的沟通不畅与社交受挫，使小艺逐渐形成 “我不会说话”“小朋友不喜欢我” 等负性自我认知，面对陌生环境与陌生人时易紧张、沉默、回避，社交焦虑情绪突出。

母亲深刻意识到家庭沟通环境对孩子成长的制约，内心充满焦虑与无力感，既担忧孩子未来的社交适应与学业发展，又因自身生理障碍与缺乏专业方法，陷入 “想帮孩子却不知如何下手” 的困境。在社区工作人员的初步沟通与转介下，母亲明确表达接受专业社工服务的意愿，社工通过外展接案，为小艺及其家庭提供系统性个案服务。

二、专业研判：精准剖析 明晰需求

（一）理论支撑：科学引领 专业赋能

1. 心理社会治疗模式

该模式强调 “人在情境中”，聚焦个人心理状态与社会环境的交互作用。社工既关注小艺内在的情绪、认知与行为问题，也同步改善家庭、幼儿园、社区等外部支持系统，通过内外协同介入，为服务对象能力发展创造稳定、友好的环境条件。

2. 认知行为治疗模式

针对小艺的负性自我认知与社交焦虑，社工运用认知重构、行为训练、积极强化等技术，帮助其识别并修正不合理信念，通过反复的语言练习与社交实践，积累成功体验，逐步缓解焦虑，巩固主动表达、积极互动的行为模式。

3. 优势视角理论

社工摒弃问题视角，深度挖掘小艺的内在优势：认知发展正常、学习意愿强烈、喜爱手工与绘本、性格温和无攻击性、可塑性极强；同时看到家庭优势：母亲支持意愿强烈、亲子关系融洽；环境优势：社工站专业力量充足、社区儿童资源丰富、幼儿园配合度高，以优势驱动服务对象成长与问题解决。

（二）需求评估：多维梳理 靶向定位

1. 个人层面：能力待启 心理需扶

（1）语言发展滞后：口语表达主动性弱，词汇储备不足，语句组织不连贯，难以完整传递想法，语言能力未达到 6 岁儿童正常发展水平。

（2）社交能力薄弱：缺乏主动互动的勇气，社交技巧匮乏，与同伴关系疏离，集体活动参与度低，存在明显社交回避行为。

心理情绪偏差：自我认知消极，社交焦虑显著，情绪调节能力弱，面对挫折易沉默、退缩。

2. 家庭层面：沟通受限 赋能不足

（1）沟通支持缺失：母亲生理障碍导致无法提供口语示范与有效语言引导，家庭沟通以非语言方式为主，孩子缺乏常态化语言练习场景。

（2）育儿能力不足：母亲缺乏科学的儿童语言引导和社交培养方法，引导过程易急躁、焦虑。

（3）资源获取有限：家庭经济条件一般，难以承担市场化语言训练、社交辅导等专业服务。

3. 环境层面：协同不足 资源待融

（1）幼儿园支持不足：教师对小艺的特殊成长背景了解不深入，缺乏针对性的个别化引导策略。

（2）社区资源利用率低：小艺家庭对社区儿童活动、亲子资源知晓度低，未能有效对接外部支持资源。

（3）多元支持未形成：家庭、幼儿园、社区三方缺乏协同机制，未形成闭环支持力量。

4. 核心需求：四维同向 助力成长

（1）能力提升需求：提升语言表达的主动性、流畅度与逻辑性，掌握打招呼、分享、求助、赞美、道别等基础社交技巧。

（2）心理支持需求：修正负性自我认知，增强社交自信，缓解社交焦虑情绪。

（3）家庭赋能需求：帮助母亲掌握简单可操作的亲子沟通、语言引导方法，优化家庭沟通环境。

（4）环境构建需求：联动幼儿园与社区，搭建稳定、持续的多元协同支持网络。

三、服务规划：目标清晰 路径明确

（一）服务理念：以爱为基 儿童为本

坚持社会工作 “助人自助” 宗旨，遵循儿童友好、保密、个别化、循序渐进四大原则，以 “小步子、低压力、强强化” 为核心介入策略，构建 “个人能力提升 — 家庭系统赋能 — 环境资源整合” 三位一体服务框架，助力小艺实现语言、社交、心理全面发展。

（二）服务目标：阶梯递进 久久为功

1. 短期目标（1—4 周）：建立信任 起步成长

建立稳定专业信任关系；小艺能主动用简单语言回应他人，每次互动主动表达不少于 3 次；愿意参与低压力社交活动；母亲掌握 2—3 种基础家庭沟通引导方法。

2. 中期目标（5—8 周）：技能提升 稳步前行

小艺熟练掌握 3—5 种基础社交技巧；能与同伴进行 5 分钟以上稳定互动；语言表达流畅度明显提升；母亲能常态化运用引导技巧开展家庭沟通。

3. 长期目标（9—12 周）：自信绽放 长效护航

小艺社交自信显著提升，能主动发起社交互动，积极参与幼儿园集体活动；建立 1—2 个稳定同伴关系；语言表达清晰连贯；构建家庭 — 幼儿园 — 社区协同支持网络，服务效果长效可持续。

（三）服务策略：四维发力 协同共进

1. 个人辅导：趣味引导 能力筑基

以手工制作、绘本阅读、情景模拟为载体，开展一对一语言训练、情绪识别、社交技巧学习，梯度化提升能力。

2. 家庭赋能：技巧传授 内生发力

为母亲提供线下专题指导、角色扮演、实操演练，发放家庭指导手册，制定沟通周计划。

3. 社交实践：场景融入 实战提能

组建 3—4 人小型低压力社交小组，逐步过渡到社区大型实景活动，提供真实社交练习场景。

4. 多元联动：资源整合 闭环护航

对接幼儿园教师、社区居委会，明确三方支持责任，建立信息共享与协同服务机制。

四、服务实施：温情陪伴 步步生花

（一）破冰接案：卸下防备 信任启航

服务初期，小艺面对社工表现出明显拘谨、沉默、回避眼神交流，全程紧靠母亲，不愿开口互动。社工以儿童喜爱的手工包制作为破冰载体，放下专业身份，以游戏伙伴的姿态陪伴互动，不强迫表达、不急于提问，用温和语气、正向鼓励逐步消除小艺的陌生感与戒备心。

在轻松的游戏氛围中，小艺逐渐放松，从被动参与到主动配合，最终能用单字、短句回应社工提问。此次面谈中，社工全面收集小艺的个人成长、家庭结构、幼儿园表现、社区环境等信息，完成接案登记、需求预估与服务同意书签署，与母亲共同确定服务方向与阶段性目标，为后续服务奠定坚实基础。

（二）能力启蒙：语言启智 情绪润心

进入能力提升阶段，社工以绘本阅读、节日手工、情绪卡片为核心工具，开展梯度化语言表达训练。从单字回应、短句表达，逐步过渡到描述事物、讲述简单情节，同步拓展词汇量，提升语句连贯性与逻辑性。

社工引入 “开心、紧张、害羞、生气、难过” 等情绪卡片，结合绘本情节与手工场景，帮助小艺识别情绪、表达感受，学习简单的情绪调节方法。当小艺出现主动表达、积极互动等正向行为时，社工立即给予具体表扬与小贴纸强化，不断积累成功体验，提升表达自信。

（三）家庭支持：亲职赋能 同心护航

同步开展家庭专题支持服务，社工通过案例演示、角色扮演、一对一实操指导，手把手教会母亲 “耐心倾听、不打断不纠正、示范表达、描述性表扬” 四大核心技巧，帮助母亲缓解引导焦虑。社工为家庭制定每日 10 分钟亲子沟通计划，鼓励母亲在做饭、散步、睡前等日常场景中，以小艺感兴趣的话题开启沟通，保护孩子表达意愿。母亲从最初的急躁、不知所措，逐渐变得耐心、从容，家庭沟通氛围明显改善。

（四）实景实践：社区赋能 自信绽放

为推动小艺将所学技巧转化为真实生活能力，社工抓住元宵节契机，带领小艺参与社区大型元宵节主题活动，设置猜灯谜、手工制作、灯会游览、作品展示等环节，为其提供真实、自然的社交场景。

活动初期，小艺仍有轻微紧张，社工遵循 “低干预、高支持” 原则，仅在其需要时给予轻微提示。在社工引导下，小艺主动向同伴展示自己制作的醒狮帽、分享手工贴纸、向社区工作人员求助认读灯谜、与同伴协商轮流欣赏花灯，完整运用了打招呼、分享、求助、回应、协商等多项社交技巧。活动后期，小艺主动跟随同伴参与游戏，能清晰地分享活动感受，社交表现超出预期，获得现场家长、同伴与社区工作人员的一致好评，社交自信得到极大提升。

（五）巩固结案：成长复盘 温暖收官

结案阶段，社工以成长分享会形式，与小艺、母亲共同回顾 4 个月的服务历程，展示手工作品、活动照片、服务记录，清晰呈现小艺从沉默回避到主动社交、从表达匮乏到流畅沟通的完整转变。

社工引导小艺以 “成长小老师” 身份，向母亲分享收纳技巧、活动故事，在轻松温暖的氛围中强化自我认同与积极信念，为其颁发 “成长小达人” 勋章。社工向家庭详细说明结案意义与后续支持机制，明确结案后将通过电话回访、社区活动邀请、资源持续推送等方式提供长效支持。小艺与母亲均平稳接纳结案，无焦虑、无抵触，对未来充满信心。

五、服务评估：成效显著 全面蜕变

（一）目标达成：梯次落地 圆满收官

经过系统服务，小艺的短期、中期目标全部达成，长期目标基本达成：

1. 小艺主动表达习惯稳定，每次互动主动表达次数远超 3 次，能清晰、连贯、完整地传递想法与需求。

2. 熟练掌握打招呼、分享、求助、赞美、协商、道别等 5 种以上基础社交技巧，可独立参与集体活动，同伴互动时长稳定超过 5 分钟。

3. 负性自我认知得到修正，社交焦虑显著缓解，能主动发起互动，在幼儿园集体活动中参与频次明显提升。

4. 母亲熟练掌握家庭沟通技巧，常态化开展亲子语言互动，家庭沟通环境全面优化。

5. 家庭 — 幼儿园 — 社区三方协同支持机制初步建立，服务效果具备稳定可持续性。

（二）服务成效：三维转变 焕新成长

1. 个人蜕变：从沉默胆怯到自信发声

小艺实现 “三大转变”：从沉默寡言到主动表达，语言能力达到同龄儿童正常水平；从社交回避到积极互动，社交自信与社会适应力显著提升；从自我否定到积极认同，情绪调节能力增强，心理状态阳光健康。

2. 家庭蜕变：从无力无助到有力护航

母亲从 “无力无助” 转变为 “有力引导”，掌握科学育儿方法，亲子沟通质量大幅提升，家庭成为小艺成长最稳定的支持力量。

3. 环境蜕变：从分散孤立到协同聚力

幼儿园为小艺提供针对性个别化支持，社区资源精准对接，多方协同服务格局形成，为小艺持续健康成长筑牢环境保障。

（三）评估方法：多维测评 客观公正

服务全程采用观察法、访谈法、量表评估法、作品分析法、自我评估法“五位一体”评估方式，在服务初期、中期、末期分别开展定量与定性评估，确保评估结果客观、真实、有效。

六、专业反思：总结提炼 行稳致远

（一）服务亮点：创新务实 亮点纷呈

1. 儿童友好：趣味赋能 贴合天性

全程以手工、绘本、游戏、节日活动为载体，遵循 “低压力、小步子、强强化” 原则，完全贴合 6 岁儿童认知与发展特点，服务参与度高、接受度高、效果突出。

2. 系统介入：四维联动 精准发力

打破单一辅导模式，同步介入个人、家庭、幼儿园、社区四大系统，实现内在能力提升与外部环境优化同步推进，服务更具系统性与专业性。

3. 实景转化：以用促学 提升适应

将社区真实活动作为能力实践场，推动语言与社交技巧从 “课堂练习” 走向 “生活运用”，有效提升服务对象社会适应能力。

4. 家庭深耕：授人以渔 长效保障

聚焦聋哑母亲这一关键支持系统，通过可操作、可复制、可坚持的技巧培训，激活家庭内生动力，实现服务长效化。

（二）不足改进：正视短板 持续优化

小艺在超大规模陌生人群场景中，主动发起互动的频次仍有提升空间，后续可增加 “主动邀请、主动开启话题” 等专项训练。

幼儿园协同服务的常态化机制可进一步完善，建议建立月度观察反馈表，提升园所支持的精准度与连续性。

可链接更多公益资源，为聋哑家庭提供更多亲子活动、康复指导、心理支持等普惠服务。

（三）推广价值：可复制可推广 示范引领

本案例针对聋哑家庭儿童语言与社交发展困境，探索形成一套 “个人辅导 + 家庭赋能 + 社区实践 + 多方联动” 的可复制、可推广实务模式，有效解决特殊家庭儿童因沟通环境缺失导致的发展性问题。案例充分体现了基层社工站在困境儿童关爱、特殊家庭支持中的专业价值，可为基层社工站开展聋哑家庭、残障家庭、留守儿童家庭等特殊类型儿童服务提供重要实践参考，助力儿童友好社区建设与基层社会工作高质量发展。