一、案例背景

67岁的李阿姨，本应享受含饴弄孙的晚年生活，命运却对她接连暴击。六年前，丈夫因病离世，家庭的顶梁柱轰然倒塌。紧接着，儿子婚姻破裂，李阿姨为了撑起这个家，背井离乡外出打工。然而，厄运并未就此罢休，三年前大女儿因子宫癌离开了人世，这让李阿姨的世界瞬间陷入了黑暗。

儿子顺利二婚后，原以为生活开始出现转机，李阿姨满心期待着日子能慢慢好起来。可2024年，儿子被查出癌症，儿媳也离他们而去。12月，儿子突发脑干出血，被送进重症监护室，医生下达的病危通知书，彻底击垮了李阿姨，她对生活彻底失去了希望，焦虑、失眠如影随形，整日被 “儿子要是没了，这个家该怎么办” 的恐惧笼罩。

二、需求评估

（一）缓解经济困难需求。儿子的病情需要长期治疗，高昂的医疗费用如同一座大山，压得李阿姨喘不过气来。家庭经济捉襟见肘，连维持基本生活都成了难题，申请救助政策迫在眉睫。

（二）缓解压力及情绪支持需求。女儿的离世、儿子的重病，接二连三的打击让李阿姨身心俱疲。她害怕失去儿子，陷入了深深的焦虑和无助之中，失眠症状愈发严重，急需心理疏导，重拾生活的信心。   

（三）社会支持需求。作为家庭的唯一支柱，李阿姨将全部精力都放在了照顾儿子上，精疲力竭，急需“喘息服务”来缓解压力。

三、理论支持

（一）任务中心模式。把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标，其干预焦点在于帮助服务对象解决所关注的问题。此模式聚焦于为李阿姨提供高效服务，帮助她在有限时间内实现既定目标。将解决问题作为核心目标，以任务为实现目标的有力手段，精准发力，解决李阿姨最关注的难题。

（二）社会支持理论。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。社工通过干预李阿姨的社会网络，提升其在生活中的支持力度，助力她走出困境。

四、介入过程

（一）搭建信任桥梁，摸清问题症结

李阿姨带着儿子的疾病诊断书和医疗票据，向社工倾诉自己的困境。社工借此全面收集信息，与李阿姨共同梳理问题、明确需求，制定出科学合理的服务计划。社工多次与李阿姨面谈，凭借真诚的倾听、感同身受的同理心和积极的鼓励，迅速赢得了李阿姨的信任。

（二）落实政策救助，缓解经济危机

社工敏锐地察觉到经济压力是李阿姨最紧迫的问题。经评估，李阿姨家庭符合城乡居民低保救助政策条件。社工向李阿姨详细解读政策，联动村干部协助她准备申请材料。经过审核，成功为李阿姨儿子办理低保，为这个摇摇欲坠的家庭注入了一剂强心针，缓解了经济压力。

（三）贴心陪伴关怀，驱散心理阴霾

儿子病情加重，李阿姨的焦虑和无助愈发明显。社工多次入户探访，化身倾听者、陪伴者和支持者，运用专业技巧营造安全的交流氛围，让李阿姨能够尽情倾诉内心的痛苦。在社工的持续陪伴和鼓励下，李阿姨逐渐释放压力，重拾生活信心，开始走出家门，与同辈群体交流。

（四）整合多元资源，筑牢支持网络

社工携手李阿姨，深入挖掘身边潜藏的资源，联合村委会工作人员与志愿者，为李阿姨量身打造“喘息服务”。与此同时，充分调动亲戚、邻居等非正式网络的力量，极大地丰富了李阿姨的社交生活，成功助力其搭建起一套强有力的社会支持网络。

搭建互助交流平台：社工精心为李阿姨家庭对接了情况相近的群体，组建互助小组。因这些家庭均面临家中有重病成员的难题，成员间极易产生情感共鸣，毫无保留地交流就医和护理经验，实现情感与情绪的双向支持。

定制志愿服务体系：社工依据李阿姨的实际需求，组织志愿者开展针对性服务。服务期间，志愿者累计上门探望李阿姨家庭5次，帮忙跑腿3次，完成物品代购1次，还为李阿姨提供跑腿代办、出行协助、临时陪护等服务，有效减轻了李阿姨家庭的照料负担 。

夯实邻里关怀网络：社工发动热心邻居、亲戚朋友及村委会工作人员，为李阿姨提供常态化帮扶。大家主动帮忙购置家居用品，提供生活照料服务。村委会工作人员更是将李阿姨家列为重点关注对象，定期上门走访，密切留意李阿姨的身体状况，及时发现并处理突发情况，让李阿姨时刻都能感受到温暖与关怀。

（五）复盘服务过程，巩固帮扶成效

经过一段时间的努力，李阿姨的状态明显好转，家庭经济压力得到缓解。社工与李阿姨一起回顾服务过程，肯定她的努力，进一步增强她的信心，巩固服务成果。

五、服务成效

在服务介入时，社工用真诚的态度对待李阿姨及其家属，李阿姨渐渐产生信任接受帮助。社工详细询问李阿姨的家庭情况，根据李阿姨的需求展开针对性政策服务。服务过程中，通过电访、面谈方式倾听李阿姨心声，协助李阿姨为儿子申请低保保障金，减轻了李阿姨家庭经济压力。李阿姨表示原先心情比较压抑通过开展心理疏导服务，掌握了一定的解压技巧，学会了如何调节自己的负面情绪，并且与亲朋邻里关系融洽，社会支持网络增强。

六、专业反思 

在本次个案服务中，成功助力李阿姨缓解了经济压力，摆脱心理阴霾，重建生活信心。复盘整个过程，收获颇丰，也为未来的工作积累了宝贵经验。

（一）关系建立：真诚与同理的力量

服务伊始，秉持真诚的态度，耐心倾听李阿姨的遭遇，给予充分的理解与共情。正是这份真诚，让李阿姨感受到温暖，成功搭建起信任的桥梁，这让社工深刻认识到，建立良好的专业关系是开展有效服务的基石。在与服务对象接触时，务必将真诚与同理心融入每一个细节，用温暖的态度化解他们内心的防备。

（二）专业介入：缓解压力，重塑希望

在服务过程中，运用专业技巧，为李阿姨提供心理疏导，帮助她缓解生理和心理压力，打破了负面循环的心身健康链，她对生活的信心逐渐恢复。这表明，专业知识和技能是推动服务对象改变的关键力量。作为社工，必须持续学习，不断提升专业素养，确保在面对各种复杂问题时，能够提供精准有效的服务。

（三）沟通协作：深化信任，解决问题

在解决问题的过程中，社工始终保持中立的态度，以客观、理性的视角分析和处理问题。这不仅有助于维护服务的公正性，也让李阿姨更加认可社工的工作。这提醒社工，在个案工作中，保持中立是赢得服务对象信任的重要原则。此外，社工还需不断拓展知识储备，全方位学习相关政策法规、心理学知识和沟通技巧等，提升综合能力，从而更好地推动个案服务目标的实现。

（四）整合资源:搭建社会支持网络

挖掘身边资源提供喘息服务、搭建互助交流平台、定制志愿服务体系、夯实邻里关怀网络，快速提升了李阿姨面对未来困境的信心。这表明社会支持网络相对于个体帮扶力量，具有不可替代的优势，同时，社会支持网络中组织类为个体提供的支持效能，特别是稳定性、服务力更强。

展望未来，社工将以此次服务为契机，不断反思和总结经验，持续优化服务模式，为更多有需要的人提供更优质、更专业的社会工作服务。社工以真诚的心态，耐心倾听和同理的行为让案主感受到了温暖，从而建立起了相互信任的开始；社工与案主耐心的会谈及帮助她申请低保，让她将心理防线渐渐放下从而坦诚的面对。