一、小组背景

社区社会组织作为社区中的重要主体之一，在社区治理工作中发挥着不可替代的作用。经社工走访调研发现，社区居民多为企事业单位人员，居民素质较高，内有许多退休的老年人，他们兴趣爱好广泛，且平时有较多的空闲时间，只是缺少人将他们组织起来，且社工站辖区内民政服务对象人员较多。结合上述情况，为进一步加强社区社会组织的管理，发挥组织在社区服务中的协同作用，促进组织有序发展，泺口街道社工站组织社区社会组织骨干开展社区社会组织能力提升小组活动。

二、理论基础

1. 互动小组模式理论

小组的目标在于小组成员的交互影响，共同活动，分享情感。小组互动有助于个人形成良好的自我与发展健康的人格。小组成员相互依赖并分担相互帮助的责任，有助于满足小组成员娱乐、交往与感情交流的需要，也有助于面临共同问题的人进行信息交流，获得心理支持。

社工通过共同的活动帮助服务对象认识到相互帮助的责任，通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。

2.发展理论

发展理论的基本假设是：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情景，评估小组的情景，并在小组中采取行动。发展理论以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。  

社工通过支持、帮助小组组员通过各种活动，相互关心、相互帮助和分享，更要发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法，整合社会资源及自我发展的能力。

三、服务计划

（一）小组目标

1.总目标

丰富社区社会组织成员参与活动的内容和形式，提升成员履职能力，使其了解自己在社区治理过程中所发挥的作用。

挖掘成员自身优势和资源，联合多方力量，提高其在社区参与过程中的作用，让他们积极主动地参与到社区公共事务中；引导组织及其成员学习和运用社工知识，提升他们参与社区治理的意识与能力；让组织向规范化、专业化和可持续化方向发展。

2.具体目标

（1）促进小组成员能力提升的同时，能够改善小组成员之间的关系，增强他们的沟通与联系。

（2）对小组成员的团队意识、沟通能力、议事能力进行提升，提升小组成员的领导能力，使社区社会组织能够更加和谐有序的发展。

（3）增强小组成员的志愿服务精神，提高志愿者的综合服务能力，提供更优质的服务，推动志愿者更深入地参与到社区治理服务中。

（4）促进小组成员更加彼此了解，理解团队概念，形成团队认同感，树立团队意识。

（二）小组基本情况

小组名称：“共同进步，畅享成长”社区社会组织能力提升小组

小组对象：社区社会组织骨干成员

小组性质：教育性小组

小组节数：5节次（每周1次，每次约2小时）

组员人数：5人

四、介入过程

（一）小组准备阶段

活动开始前，社工通过联系街道和社区完成人员招募和遴选，与社区居民骨干、志愿者和原有社区社会组织建立信任关系。通过摸底调研社区社会组织情况，首先明确小组目标、制定小组计划、选择活动场地，并对活动中的突发状况提前制定解决方案，以保证小组活动顺利进行。

（二）小组开始阶段

社工通过有效的小组活动及游戏，让组员之间相互认识，寻找组员之间的相似性，培养彼此的信任；共同制定小组契约。

（三）小组中间阶段

1.“同约定，乐成长”环节，组员之间的熟悉感得到进一步提升，在游戏环节中，组员之间配合也更加默契，组员之间的交流互动增多，都纷纷表达自己的想法，没有了刚开始的拘束感，也明白了团队合作的重要性。

2.“同学习，共进步”环节，通过小组活动的学习，组员们互相分享在与人交流中存在的沟通技巧，不同的沟通方式所带来的结果也不同，组员都表示在以后与人的相处中要更加注重沟通方式。

3.“同分享，共发展”环节，组员表示通过积极参与社区服务活动感受到了参与社区服务的重要性和乐趣，服务意识得到了进一步提升。同时，也在活动中感受到了社区的温暖和关爱，增强了对社区的归属感和认同感。

（四）小组结束阶段

在小组的最后一次活动中，社工带领组员回顾了前几次活动的内容，总结在小组中的收获。社工邀请组员轮流分享自己参与小组的感受，组员都纷纷表示认识到了团队协作的重要性，更明白了正确的沟通方法所带来的沟通结果也是不一样的，组员们在本次小组活动中都经历了改变与成长。随后社工告知组员，小组结束后还会有其它活动的后续安排，避免组员一直处在离别情绪中，并鼓励组员积极组织或参与到志愿活动中来，小组在和谐的气氛中结束本次服务。

五、服务成效

小组目标实现的程度是小组成效评估的重要内容，社工通过访谈法、问卷调查法等形式了解本次小组的服务效果。小组成员认真填写，100%的成员认为小组活动成效显著，对自身意识转变、自身角色承担、自身能力提高都有很大的帮助。

在社区关系方面，各类社区社会团体，作为桥梁和纽带，缓和了居民和社区的关系，让彼此双方互相理解，彼此包容。作为社区，更注重居民的主体地位，并主动邀请居民参与社区政务，提升居民对社区的认同感：作为居民也理解社区工作的不容易，社区事务的繁杂，愿意主动参与社区治理，分担社区的压力，提升自治自理的意识和能力，同时提升自身内驱力。

六、服务反思

（一）小组不足之处

1.社工要学习及提升专业工作方法与技巧知识，活动中对发表自己意见较少的组员应该予以更多关注，并引导组员积极参与小组活动及表达自己的想法。

2.在小组讨论环节，社工能够及时发现小组成员的情绪变化，做到及时沟通，但是对待突发情况的处理能力还有待加强。

（二）小组优点

本次小组活动，组员们表示通过五节小组活动学到了很多实用的知识，组员之间学会沟通，学会合作。并且通过此次活动促进彼此间的交流互动，拉进彼此关系，增强团队凝聚力，共同建设我们的美好社区。